SERVIZI ALLA CLIENTELA
L'assistenza al cliente è considerata un fattore chiave nella nostra strategia aziendale ed è garantita da un'équipe di tecnici altamente specializzati coordinata con i tecnici del rappresentante locale.
A tal fine MESDAN ha organizzato un centro di servizi interno e centri di assistenza esterni in grado di offrire i seguenti servizi in modo tempestivo, qualificato, economico ed in lingua locale:
Assistenza tecnico commerciale
I nostri venditori sono in grado di capire le esigenze della nostra clientela e proporre soluzioni all'avanguardia nel campo della giunzione dei filati e nella strumentazione di laboratorio.
Un team di tecnici specializzati in coordinamento con i tecnici delle nostre rappresentanze locali sono preparati per offrirVi assistenza immediata per tutti i nostri prodotti. L'intervento può essere richiesto telefonicamente, via fax, e-mail oppure attraverso il supporto tecnico on-line.
Il servizio di teleassistenza permette ai nostri operatori di collegarsi via modem agli strumenti MESDAN LAB ed effettuare controlli e correzioni on-line (la teleassistenza è disponibile solo in alcuni paesi per gli strumenti collegati a PC e dotati di modem e software specifico).
Supporto tecnico On-line
Una sezione del nostro sito è appositamente dedicata alla risoluzione dei problemi di funzionamento dei nostri dispositivi. Vi troverete una guida tecnica di primo intervento ed altre indicazioni utili per migliorare le performance dei nostri dispositivi.
Questa sezione è in continuo aggiornamento pertanto ci scusiamo nel caso non troviate le informazioni di Vostro interesse. Vi invitiamo comunque a richiedercele contattando l'assistenza telefonica oppure inviandoci i moduli per l'assistenza on-line che sono disponibili sul nostro sito web.
Show-room
Show-rooms attrezzati con splicer annodatori e strumenti di laboratorio sono visitabili su appuntamento oppure presso i centri di rappresentanza attrezzati. Il nostro personale sarà lieto di assisterVi e mostrarVi gli strumenti di Vostro interesse.
Esecuzione prove
Il centro analisi della MESDAN effettua prove di giunzione gratuite a scopo dimostrativo e su richiesta del nostro centro di assistenza suggerisce la configurazione e la regolazione più idonea per i nostri splicer in funzione del filato e delle esigenze del cliente.
Il centro di analisi della divisione MESDAN LAB effettua prove gratuite a scopo promozionale testando i campioni della clientela con gli strumenti della sua linea.
Installazione ed avviamento dei nostri dispositivi
Su richiesta della clientela , personale qualificato è a disposizione per l'installazione ed avviamento dei nostri dispositivi. I prodotti MESDAN possono essere facilmente installati dal cliente e sono sempre forniti completi di guida d'uso, installazione e manutenzione.
Si raccomanda di richiedere questo servizio in caso di installazione di laboratori completi, di strumenti sofisticati, e per le prime installazioni di sistemi A.T.S. Specialmente in caso di sistemi A.T.S estesi o dotati di movimento verticale oppure nel caso di splicer che richiedono l'aggiornamento della roccatrice su cui verranno montati.
Corsi di formazione
Sia per i dispositivi di giunzione che per gli strumenti di laboratorio, presso la nostra sede si tengono periodicamente corsi di addestramento per il personale tecnico dei nostri clienti al fine di garantirne la più completa autonomia nell'uso e manutenzione di nostri dispositivi (gli stessi corsi sono organizzati dai nostri rappresentanti per la formazione dei tecnici della propria clientela locale).
Corsi di formazione possono essere richiesti dal cliente presso la propria sede in occasione dell'installazione dei dispositivi acquistati. Si raccomanda di richiedere questo servizio per gli strumenti più sofisticati come MICROCOLOR, DYE SCANNER e TENSOLAB.
Rapporti di taratura
MESDAN LAB è in grado di fornire rapporti di taratura per gli strumenti di laboratorio che garantiscono gli utilizzatori circa il rispetto delle prescrizioni delle norme ISO 9000. Questo servizio può essere richiesto al momento dell'ordine oppure successivamente per gli strumenti già installati e per laboratori completi (le visite di taratura ai fini ISO 9000 sono disponibili solo in alcuni paesi).
Riparazioni
Il servizio di riparazione e revisione dei nostri prodotti è disponibile presso tutti i nostri principali centri di distribuzione.
Manutenzioni e revisioni periodiche
I manuali dei nostri dispositivi includono una guida dettagliata alla corretta manutenzione del dispositivo.
Per il perfetto funzionamento del dispositivo nel tempo, è possibile sottoscrivere contratti di manutenzione e revisione periodica rivolgendosi al centro di assistenza più vicino.
Parti di ricambio
La MESDAN gestisce un magazzino di oltre 15.000 componenti ed assicura rapide consegne per i ricambi più richiesti.
Per agevolare la clientela internazionale, la MESDAN ha inoltre organizzato dei punti di rivendita presso i principali distributori che sono in grado di fornire in valuta locale e just in time i pezzi di ricambio più diffusi nel loro paese.
I nostri prodotti sono forniti con il manuale d'uso che riportano l'elenco delle parti di ricambio e relativo esploso.
Si avvisa la clientela che l'impiego di parti di ricambio contraffatte può danneggiare seriamente il dispositivo stesso compromettendone le prestazioni. Pertanto si raccomanda l'utilizzo di componenti originali che sono disponibili esclusivamente presso i punti vendita autorizzati.
